一、項目背景

青海西寧循化景區計劃引入自助講解系統，以提升游客體驗。項目負責人薛總與鷹米導覽市場(chǎng)二部佘經(jīng)理建立聯(lián)系，采購了鷹米自助講解器設備。

二、需求對接與方案定制

初步需求溝通

薛總首先咨詢(xún)景區適用的自助講解設備類(lèi)型、輔助設備及系統開(kāi)發(fā)相關(guān)問(wèn)題，尤其關(guān)注講解內容的錄入方式。佘經(jīng)理解釋?zhuān)v解音頻可直接導入導覽機，無(wú)需復雜開(kāi)發(fā)，并針對旗下 3 個(gè)景區的初步需求，提議以單個(gè)景區 10 個(gè)講解點(diǎn)位為基礎制定方案，后續根據實(shí)際情況調整。需求調整與細節確認

薛總將原計劃的 3 套系統調整為 1 套，并通過(guò)音視頻通話(huà)與佘經(jīng)理溝通技術(shù)參數與方案細節?？紤]到后期審計要求，薛總提出方案需簡(jiǎn)化技術(shù)描述，聚焦核心功能。同時(shí)，希望包含現場(chǎng)安裝指導服務(wù)，雙方就設備調試、人員培訓等服務(wù)內容達成一致。

三、設備選型與功能優(yōu)化

設備樣式與操作模式確認

薛總多次索要設備佩戴圖片（脖掛式、耳掛式），確認講解內容的觸發(fā)方式為 “區域自動(dòng)感應播放”，最終選定單邊耳掛式設備。針對設備收納與充電需求，鷹米推薦了充電消毒收納一體箱，無(wú)需額外為耳機充電，簡(jiǎn)化游客使用流程。

定制化需求落地

薛總提出在導覽機上絲印品牌文字（初步計劃 4 字左右），并希望先發(fā)送一套帶定制化文字的樣品用于測試。佘經(jīng)理協(xié)調設計團隊提供絲印效果圖，雙方討論耳機與導覽機的印字位置限制（如耳機僅能容納 2 字），最終確定以導覽機正面絲印為主。此外，薛總特別詢(xún)問(wèn)設備顏色，因現有款型無(wú)黑色，經(jīng)溝通后接受白色烤漆工藝款。

音頻錄制與調試

薛總對講解音頻質(zhì)量提出具體要求，包括背景音樂(lè )音量調整、男女聲選擇（傾向女聲），并多次協(xié)調第三方播音公司優(yōu)化樣音。鷹米團隊負責音頻格式轉換與設備導入，確保游客在指定區域準確觸發(fā)對應講解內容。

四、物流與服務(wù)協(xié)同

分階段交付與現場(chǎng)支持

雙方分階段推進(jìn)項目：先發(fā)送 3 套樣機用于測試，根據反饋調整后，確定正式訂單為 50 臺導覽機、配套耳機及 17 臺信號發(fā)射器?？紤]到設備運輸安全與效率，薛總要求分地址發(fā)貨（導覽機寄往蘭州，配件與調試設備寄往西寧），并指定順豐快運確保時(shí)效。

安裝調試與培訓

鷹米技術(shù)團隊按計劃前往景區現場(chǎng)，負責信號發(fā)射器安裝（間距 7 米）、設備音頻導入及操作培訓。針對景區室內展廳新增點(diǎn)位，雙方臨時(shí)協(xié)調增補信號發(fā)射器，并調整技術(shù)人員行程，確保設備與景區動(dòng)線(xiàn)匹配。

五、長(cháng)期合作與需求迭代

隨著(zhù)項目推進(jìn)，薛總陸續啟動(dòng)其他景區的設備采購，雙方就新增 100 臺設備的配置（如信號發(fā)射器數量、充電箱規格）展開(kāi)細節溝通。針對景區淡季與法定節假日的時(shí)間沖突，靈活調整技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間，確保安裝調試不影響景區運營(yíng)。

六、合作成果與價(jià)值

通過(guò)持續溝通與定制化服務(wù)，鷹米為青海西寧循化提供了兼顧功能性與品牌展示的自助講解系統，解決了設備感應觸發(fā)、音頻定制、現場(chǎng)部署等核心問(wèn)題。雙方建立了高效的協(xié)作模式，從需求確認到交付落地，全程注重細節優(yōu)化，為景區智慧化服務(wù)升級奠定了基礎。

七、經(jīng)驗總結

本次合作體現了供需雙方在產(chǎn)品定制、服務(wù)協(xié)同、突發(fā)需求響應上的專(zhuān)業(yè)性。鷹米團隊通過(guò)快速響應客戶(hù)迭代需求（如設備絲印、音頻調整、分址物流），展現了靈活的項目執行能力；薛總則通過(guò)明確功能邊界與場(chǎng)景需求，推動(dòng)方案精準落地。雙方的信任與高效溝通，是復雜項目順利推進(jìn)的關(guān)鍵。